قوانین و مقررات
قوانین و مقررات بــــِـــرکـــــــا
شرایط خرید، ارسال و مرجوعی کالا - شفاف و مطمئن
01
ثبت و پردازش سفارش
مشتریان عزیز می‌توانند در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته سفارشات خود را در وب‌سایت بــــِـــرکـــــــا ثبت نمایند. تیم پردازش ما در ساعات کاری در سریع‌ترین زمان ممکن سفارش شما را بررسی خواهد کرد.
- تمامی کتونی‌ها دارای ضمانت سلامت فیزیکی هنگام تحویل می‌باشند.
- در صورت اتمام موجودی یک کالا پس از ثبت سفارش، مبلغ پرداختی ظرف حداکثر ۲۴ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده می‌شود.
- لطفاً در هنگام ثبت نام، آدرس و شماره تماس خود را به صورت دقیق وارد نمایید تا خللی در ارسال پیش نیاید.
02
نحوه و زمان ارسال
ما می‌دانیم که چقدر برای رسیدن کتونی جدیدتان هیجان‌زده‌اید! با توجه به اینکه فروشگاه مرکزی بــــِـــرکـــــــا در شهر قم واقع شده است، فرآیند ارسال به این صورت انجام می‌شود:
- سفارشات داخل شهر قم: ارسال توسط پیک موتوری یا اسنپ انجام شده و در سریع‌ترین زمان ممکن (معمولاً همان روز یا نهایتاً ۱ روز کاری) به دست شما می‌رسد.
- سفارشات سایر شهرها: ارسال از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس صورت می‌گیرد. زمان رسیدن بسته بسته به استان بین ۳ الی ۵ روز کاری متغیر است.
- کد پیگیری مرسولات، پس از تحویل به پست، برای شما پیامک خواهد شد تا لحظه به لحظه از وضعیت سفارشتان مطلع باشید.
03
تعویض و مرجوعی سایز
یکی از دغدغه‌های اصلی در خرید آنلاین کفش، مساله سایز است. در بــــِـــرکـــــــا، اگر سایز برای شما مناسب نبود، تحت شرایط استاندارد زیر امکان تعویض کالا وجود دارد:
- مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، مغایرت یا مشکل سایز را به پشتیبانی بــــِـــرکـــــــا اطلاع دهد.
- کتونی باید کاملاً استفاده نشده (بدون کوچکترین کثیفی یا چروک در کفی و رویه) باشد. کفش‌ها را حتماً روی فرش تمیز تست کنید.
- لیبل‌ها و جعبه اصلی محصول باید سالم و بدون پارگی به همراه کفش بازگردانده شوند.
- کالاهایی که در دسته حراج (Sale) قرار دارند، شامل قوانین تعویض و مرجوعی نمی‌شوند.
- هزینه ارسال و بازگشت کالا جهت تعویض سایز (چنانچه اشتباه از سمت فروشگاه نباشد) بر عهده مشتری عزیز می‌باشد.
04
حریم خصوصی کاربران
مجموعه بــــِـــرکـــــــا احترام ویژه‌ای برای اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، قائل است. ما متعهد می‌شویم در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کنیم.
- تمامی اطلاعات وارد شده توسط شما (شماره تماس، آدرس و تاریخچه خرید) در سرورهای امن نگهداری می‌شود.
- این اطلاعات فقط برای پردازش سفارش و یا اطلاع‌رسانی از تخفیفات مجموعه بــــِـــرکـــــــا مورد استفاده قرار خواهد گرفت و به هیچ شخص یا نهاد ثالثی فروخته یا واگذار نخواهد شد.